Kebijakan Retur

Ketentuan Retur :

  1. Pelanggan dapat mengembalikan barang yang telah dibeli.
  2. Pelanggan harus segera menghubungi Willova untuk konfirmasi retur, dengan menyebutkan kode barang dan jumlah total barang yang akan di retur.
  3. Konfirmasi retur harus diterima oleh Willova dalam waktu 1×24 jam sejak barang diterima atau sampai di alamat tujuan.
  4. Konfirmasi retur dapat dilakukan melalui pesan SMS, Email maupun Whatsapp pada jam kerja Willova.
  5. Barang harus dikirimkan kembali ke Willova selambatnya 2×24 jam sejak barang diterima serta telah melakukan konfirmasi retur.
  6. Retur barang melebihi ketentuan 2x24jam sejak barang diterima serta tanpa konfirmasi tidak mendapatkan penggantian.

Syarat Retur :

  1. Barang yang diretur dalam keadaan sama seperti saat barang diterima.
  2. Semua kelengkapan barang seperti merek, hangtag dan label harga masih pada posisinya.
  3. Biaya kirim retur barang dibayar oleh Pelanggan.
  4. Barang yang diretur tidak mendapatkan penggantian apabila didapatkan kondisi sebagai berikut:
  • Telah dicuci, diseterika dan/atau dipakai.
  • Terdapat noda make up seperti bedak, lipstick dll, noda makanan, aroma parfum
  • Ditemukan rusak antara lain koyak, sobek, lepas jahitan, lepas kancing, serat kain regang, karet regang akibat barang telah dicoba, biasa terjadi pada barang dengan ukuran lebih kecil daripada ukuran yang sesuai untuk Pelanggan
  • Ditemukan keadaan rusak disengaja seperti digunting, dicutter, dirusak payet/bordir dll.  Semua barang telah lulus Quality Control.

Barang Pengganti Retur

  1. Penggantian barang retur berupa barang.
  2. Barang yang diretur dapat ditukarkan dengan barang dengan kode yang sama.
  3. Pengiriman barang pengganti retur dilakukan setelah barang retur diterima dan pelunasan belanja barang baru.

 

Terima Kasih ^_^

 

Salam,

Willova Fashion – willova.com